Интернет-зависимость бизнеса?
30.01.2012
Еще не так давно «субъекты предпринимательской деятельности» не доверяли калькуляторам, предпочитая привычные и проверенные деревянные счеты. Потом достаточно долго с подозрением относились к компьютерам, не сразу распознав и распробовав возможности различных планировщиков, органайзеров, финансовых, бухгалтерских и прочих программ. Сегодня так же неспешно идет привыкание к интернету. Инерция мышления?
Безусловно, темпы освоения электронного пространства растут, но все же не так быстро и не так интенсивно, как хотелось бы. Электронная почта, социальные сети и новостные ленты – это уже джентльменский набор для почти любого пользователя. Но зачастую на этом минимуме процесс познания интернет-возможностей и заканчивается. О полноценной «виртуальной коммерции», включающей в себя заключение сделок по интернету, онлайн-консультирование, электронные расчеты (к тому же, электронными деньгами!), а также еще целый ряд других весьма эффективных опций нам сегодня, увы, приходится только мечтать.
С одной стороны, сегодня бизнес действительно во многом зависит от интернета. Электронная переписка (по почте, в специализированных разделах сайтов или на форумах, с помощью различных чат-программ и т.д.) – весомая часть повседневного делового общения. Интернет-телефония также довольно уверенно вошла в практику деятельности многих компаний наряду, например, с проведением он-лайн совещаний с участием удаленных подразделений.
Это – наиболее распространенный способ сегодняшнего использования интернет-возможностей. Общение и обмен деловой информацией. Построение и налаживание коммуникаций. Если завтра, не дай бог, два-три популярных почтовых сервиса вдруг прекратят существование, то российское бизнес-сообщество если и не накроет с головой, то весьма ощутимо тряхнет. Привычка, как ни крути. К тому же, эффективный и уже ставший привычным инструмент. В общем, здесь все нормально. Положительная зависимость налицо.
Еще одним популярным способом использования интернета является предоставление и поиск информации. Здесь и создание сайтов с их последующей поддержкой, обновлением и продвижением, и реклама на всевозможных площадках, и непосредственно использование поисковых систем и сервисов. Сайт поисковой системы Яндекс сегодня является одним из самых посещаемых сайтов в Рунете, и этот факт уже свидетельствует о многом.
Наконец, еще одной неплохо освоенной интернет-территорией является сектор электронного банкинга. Системы «банк-клиент» в настоящее время есть в подавляющем большинстве коммерческих организаций и, по разным оценкам, в год на них приходится от 420 до 460 миллиардов денежного оборота. Тем не менее, рост данного сектора наблюдается лишь в последние три-пять лет, так что данный вид обозначенной интернет-зависимости можно назвать относительно свежим.
В первом приближении эти три направления остаются наиболее распространенными: деловое общение, поиск и предоставление информации, а также электронный банкинг. Вычеркнув любое из этих направлений из умозрительной бизнес-модели, любой предприниматель рискует существенным проигрышем перед лицом конкурентов. Это ли не свидетельство необходимости и значимости интернета?
Тем не менее, спектр интернет-возможностей для бизнеса гораздо шире, разнообразнее и богаче, чем тот минимально необходимый набор электронных инструментов, что используется сегодня подавляющим большинством предпринимателей.
Простейший пример – интернет-торговля. Магазинами в сети сегодня мало кого удивишь, но представлены они довольно крупными игроками, да и оборот у них не так велик. На интернет-магазины в России приходится в лучшем случае 1,5% в общем объеме розничной торговли. Для Великобритании, к примеру, это соотношение в 10 раз больше. И проблема, по большей части, не в том, что большинство россиян еще не воспринимает электронные магазины как удобную и повседневную модель, а в том, что бизнес не торопится массово внедрять эту модель.
Ведь на что, в конечном итоге, нацелен бизнес? Наверное, на конечные продажи. Товаров или услуг – не суть важно. И если есть возможность напрямую продавать, глупо не пользоваться такой возможностью. Но, как раз сейчас в России многие бизнесмены, по тем или иным причинам, такую возможность игнорируют.
В конце концов, настроить, хотя бы для начала, простую форму обратной связи на своем сайте (если, конечно, он есть) не так уж сложно и затратно. На деле же лишь небольшое количество предпринимателей решается на этот и дальнейшие шаги (например, форма онлайн-заказа или полноценный электронный торговый прилавок). Между тем, аудитория российского интернета насчитывает на данный момент более 70 миллионов пользователей, причем практически треть пользователей имеют опыт совершения онлайн-покупок, а годовой объем интернет-торговли в России оценивается приблизительно в 400 миллиардов рублей. Представляете, какие возможности и деньги теряются не слишком дальновидными и инертными бизнесменами?
И если на активные интернет-продажи бизнес сегодня все более и более активно выходит (а что делать? – рынок заставляет), то вот многие другие формы существования в Сети внедряются далеко не так оперативно. Речь даже не идет о специализированных региональных бизнес-платформах, где бы проходили торги, совершалось большое количество частных сделок и осуществлялись взаиморасчеты или, предположим, сетевых венчурных фондах, а о более простых и практичных вещах.
Взять хотя бы электронный документооборот или цифровую подпись. Где это в широкой практике? Почти отсутствует. А развивать эти схемы должны сами предприниматели, потому что проще, удобнее и экономит время, деньги и нервы. Но… не сложилось пока что. Или же удаленные бизнес-тренинги, дистанционное интернет-образование или повышение квалификации. Дешевле и выгоднее для всех, разве нет? Опять же – практика применения не слишком оптимистична. Равно как и у многих других возможностей, предоставляемых «великой и ужасной» Всемирной Паутиной.
В общем, интернет-зависимость бизнеса от интернета, конечно же, есть. Но пройдена, в лучшем случае, только половина пути. Множество отличных возможностей, сервисов и инструментов либо используется предпринимателями эпизодически, либо без задействования всех имеющихся опций, либо вовсе не принимается в расчет.
Между тем, базовые экономические законы еще никто не отменял, а интернет – это и конкурентная площадка, и маркетинговый инструмент, и перспективный ресурс для продвижения и развития. А это значит, что все больше бизнесменов будут использовать его возможности для повышения эффективности собственного дела, опережения конкурентов и получения дополнительной прибыли. Равно как и для снижения затрат, оптимизации издержек и роста продаж. А вслед за ними устремятся их коллеги, а также конкуренты, не намеренные сидеть, сложа руки.
Чем дальше, тем быстрее и активнее этот процесс будет прогрессировать. И вот тогда уже можно будет говорить о настоящей зависимости бизнеса от интернета. Так же, как от банковских кредитов, роста потребительского спроса, конъюнктуры рынка и прочих «примет экономического быта».
Словом, следим за развитием событий.
Экспертное мнение
Как часто вы пользуетесь интернетом, какие сервисы и для каких целей вы используете?
Директор по продажам компании PLANET33.RU Илья Краснопёров:
Интернет мы используем постоянно. И это не только средство для продвижения различного рода услуг и нашего портала, но и других целей, в том числе личных. Без интернета сегодня нет бизнеса, это один из основных каналов его продвижения. Социальные сети, различные блоги и прочее – всё это мы используем для работы и лично для себя ежедневно. На сегодняшний день бизнес очень сильно зависим от интернета, но это и самая значимая поддержка для него. С появлением интернета бизнес стал более прибыльным. Растут продажи, осуществляемые через интернет. Даже государство сегодня становится зависимым от всемирной паутины, а всё больше людей стараются эффективно её использовать.
Менеджер по маркетингу и связям с общественностью ОАО «Промсвязьбанк» Анастасия Кабанова:
Для меня синоним интернета – это информация, потому что интернет позволяет удовлетворить одну из самых главных потребностей – в информации… для личных, либо рабочих целей. Как маркетолога интернет привлекает меня прежде всего возможностью привлечь потенциального клиента, повысить узнаваемость бренда, заработать хорошую репутацию фирмы «малой кровью».
Очень эффективно размещать баннеры на форумах, популярных сайтах, в социальных сетях и на сайтах деловых партнеров. Можно воспользоваться бесплатными возможностями поднять рейтинг и завоевать расположение клиентов, размещая позитивные новости на новостных сайтах. Интернет – это также возможность узнать как «живут» конкуренты, что у них нового.
Во Владимирской области интернет развит не так хорошо, как, например, в соседней Нижегородской области. Мало интересных местных сайтов для бизнес-сообщества, их практически нет. К сожалению, многие наши сайты категорически не хотят размещать бесплатно пресс-релизы в своих новостных лентах, считая, что их читателям это будет неинтересно, но ведь каждый посетитель сайта уникален: кому-то интересна только погода, кому-то интересно прочитать про кредит, а кому-то – про налоговые новшества. Да, конечно, все подряд размещать – тоже не выход, но большая просьба к редакторам сайтов: ослабить цензуру на входящие пресс-релизы, новости по услугам и предложениям предприятия – это тоже новости... и у них свой читатель.
Ну а для меня лично интернет – это отличная возможность пообщаться с друзьями, которые находятся за тысячу километров, найти полезную справочную информацию, скачать музыку или интересный фильм.
Генеральный директор Агентства маркетинговых коммуникаций «Штаб» Александр Болонин:
Моя работа очень тесно связана с Интернетом, и поэтому я ежедневно выхожу в сеть, прежде всего, для осуществления своих профессиональных обязанностей. Несмотря на практически постоянное присутствие в Интернете, я все-таки не считаю себя профессиональным «юзером», как сейчас говорят. Рассчитать бюджет рекламной кампании в социальных сетях, найти необходимую, даже узкопрофильную, информацию в поисковой системе, разобраться со структурой администрирования сайта, провести платежи в системе банк-клиент, – все это не составляет никакого труда. Но у меня до сих пор нет Яндекс.Кошелька, мне нужно предпринять много усилий, чтобы сделать онлайн-заказ, мне сложно себя сподвигнуть на очередную регистрацию на том или ином ресурсе. И общаться, мне по-прежнему намного удобнее лично, нежели в ICQ.
В целом, я считаю, что бизнес в последние несколько лет очень сильно стал зависеть от сети Интернет. Если у нас в офисе по каким-либо причинам пропадает выход в Интернет, работа просто встает. Если бы не существовало электронной почты, мы бы просто погрязли в бумагах и ничего не успели бы согласовать со своими клиентами. В конце концов, если бы Интернет не развивался бы так динамично, нашего и многих других бизнесов вообще могло бы и не быть. Плоха или хороша зависимость от всемирной сети? Этот вопрос не к бизнесу, а больше, на мой взгляд, к родителям. Интернет для бизнеса это многогранный и многофункциональный инструмент повышения эффективности работы. О зависимости здесь не может идти речи, так как мощного заменителя Интернету пока не придумано. Зависимость от сети плоха для ребенка, подростка, человека, который еще не определился в жизни и подменяет «натуральное» «виртуальным».
Исполнительный директор компании «БигТрансТур» Иван Лавров:
Интернет уже прочно вошел в нашу повседневную бизнес-практику, и для нас является практичным и функциональным инструментом.
В первую очередь, это, конечно же, электронная почта. Лично я сегодня использую почту, пожалуй, гораздо чаще, чем телефон. Да и тот же факс почти что ушел в прошлое с широким распространением электронной почты.
Во-вторых, это различные web-сервисы – начиная от интернет-магазинов и заканчивая специализированными ресурсами по нашей тематике.
Ну и, наконец, мы активно используем интернет в качестве собственной торговой площадки. Не так давно статистика продаж в нашей компании распределялась следующим образом: 70% – офис, 30% – интернет. В настоящее время можно уверенно констатировать, что налицо тенденция того, что эти соотношения меняются местами.
Конечно, современные технологии не так быстро входят в жизнь большинства людей. Некоторые, например, до сих пор боятся пользоваться банкоматами. Но интернет – это сегодняшняя и завтрашняя реальность. Так что я – за активную и широкую интеграцию бизнеса с различными эффективными интернет-сервисами.
|
Как лучше выстроить рекламную кампанию? Какие инструменты оптимальнее всего использовать для продвижения и PR? Почему рекламодатели сегодня массово стремятся в интернет? В чем преимущество социальных сетей в деле построения бизнес-коммуникаций?
Антон Степанов
